服務介紹 RUNJIA SERVICE INTRODUCTION

                                                "七喜服務”是七喜家居根據當今現代企業和國家標準而推出的服務品牌,擁有完善的服務監督運營管理體系,秉承七喜家居“便捷,真誠”的服務理念為客戶提供整體家居服務解決方案,其內容包括:

                                                ◇售前服務:咨詢解答 , 方案設計 , 上門量尺,私人定制等服務;

                                                ◇售中服務:七喜專賣店購物體驗;

                                                ◇售后服務:拆洗拆裝 , 清潔護理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具護理,家居維修 , 以舊換新 , 會員折扣 , 積分兌換等 整體家居服務解決方案。

                                                1、客服服務流程

                                                ①、客戶可以撥打七喜統一客服熱線4008301116(不包含港、澳、臺及海外地區)的方式與七喜的客服人員取得聯系,七喜客服人員將會給客戶提供咨詢與解答。

                                                ②、客戶可以登陸七喜的官方網站(http://www.upwordle.com),或微信公眾號平臺,將問題填寫后提報給七喜客服總部,七喜客服人員將及時跟客戶聯系并回復客戶的問題。

                                                ③、客戶可以直接與七喜當地經銷商進行聯系:
                                                        ◆七喜當地經銷商會幫助客戶進行維修或質保。
                                                        ◆七喜當地經銷商如不能夠解決客戶的問題,將會把產品返回到七喜公司,由七喜技術人負責維修或質保。

                                                ④、七喜客服將會對客戶提報的服務問題進行跟蹤和回訪,直到客戶的滿意。

                                                ⑤、如果客戶對七喜的產品或服務有疑問或不認同,客戶可以撥打七喜的客服專線400-895-7767, 七喜客服人員將竭誠為客戶服務。

                                                2、七喜 家居上門服務標準

                                                一證件:上門服務須出示“工作證”。

                                                二公開:公開“服務政策”,并按政策執行;公開出示服務記錄單,服務完畢后請客戶簽字評價。

                                                三到位:服務前全面檢查到位;服務后清理現場到位;服務后講解使用知識到位。

                                                四要求:服務要求“便捷、速度、真誠、專心”。

                                                五不準:不準接受客戶的飲食、不準與客戶爭吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現、不準給客戶添加麻煩。

                                                3、 客戶關懷標準(“2311服務關懷”)

                                                “2”:指送貨安裝后第2天電話回訪,直到客戶的產品安裝無恙;

                                                “3”:送貨3個月后七喜家居總部回訪,關心客戶的產品體驗,呵護客戶的健康;

                                                “1”:產品使用1年后,VIP客戶享受拆洗拆裝、除螨護理、皮革護理等服務;

                                                “1”:1年1次老客戶積分兌換活動;

                                                服務政策

                                                七喜家居提供遠高標準的“三包”服務政策,并在“三包”服務政策的基礎上推出家居行業具特色的“服務允諾”,推動行業,七喜家居“三包”及“服務允諾”

                                                保養護理服務

                                                七喜家居提供各種家居保養護理方案,包括但不限于拆洗拆裝、清潔護理、除螨除塵、皮具護理、家居維修、以舊換新、會員折扣、積分兌換等整體家居服務解決方案,更多詳情請到各大專賣店咨詢。

                                                軟床系列SOFT BED SERIES

                                                預約服務

                                                沙發系列SOFA SERIES

                                                預約服務

                                                床墊系列MATTRESS SERIES

                                                預約服務

                                                全屋家具WHOLE HOUSE FURNITURE

                                                預約服務
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